Políticas comerciais

Trocas e Devoluções de Produtos

A Riô oferece aos seus clientes produtos de qualidade internacional, fabricados no Brasil, com suporte tecnológico dos mais renomados laboratórios do mundo.

Para garantir a sua satisfação, temos regras de reembolso e devoluções, definidas a seguir:

 

Todas as ocorrências que envolvam troca e devolução devem ser comunicadas ao sac da Riô: contato@rioskinlab.com ou através do telefone 21-3507.8189.
Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo ou abertos e com partes integrantes ausentes, serão reenviados ao cliente pela Riô e não terão direito a reembolso.

 

 No caso de contato prévio e, comprovando o direito à troca, nossa equipe será responsável pelo envio de novo produto, sem custo adicional para o cliente.

 

• Caso o produto seja recebido pelo cliente com qualquer uma das características abaixo, favor comunicar imediatamente a Riô nos canais fornecidos acima:
  Produto diferente do pedido;
  Embalagem aberta ou avariada;
  Produto defeituoso ou vazando;
  Ausência de partes integrantes.
• No caso da motivação da devolução ser arrependimento e/ou desistência, por favor observe as regras abaixo:
•  O prazo para desistência é de 7 dias úteis, a contar da data de entrega;
• O pedido de devolução deve observar as mesmas regras de contato prévio com a Riô, através dos canais: contato@rioskinlab.com ou telefone 21-3507.8189.
  Após comunicação por parte do cliente e observando as regras abaixo de condição do produto, a equipe Riô será responsável pelo retorno e devolução do valor para o cliente.
• O produto deverá ser entregue à transportadora pelo cliente, observando as seguintes condições:
  - o produto não pode ter qualquer indício de abertura e uso.
  - estar em embalagem original, inviolada.
  - acompanhar a Nota Fiscal enviada pela Riô junto ao pedido.

Devolução por defeito no produto

• Acompanhar a Nota Fiscal enviada pela Riô junto ao pedido.
• A solicitação de troca deverá ser comunicada aos nosso canais fornecidos acima, em até trinta dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
• As condições de substituição por defeito deve seguir os parâmetros abaixo e, no caso de concordância, a troca não irá gerar nenhum tipo de cobrança para o cliente.

• Todos os pedidos terão retorno em no máximo 30 dias e a comunicação com o cliente é de responsabilidade da Riô.
• Após análise, nos casos em que não forem constatados qualquer defeito ou mal funcionamento no produto ou não forem atendidos os critérios de devolução observados, a Riô enviará o produto reclamado de volta ao cliente, nas mesmas condições, sem direito a substituição.

Os motivos para a não substituição após análise da equipe da Riô são:

• Os produtos adquiridos em condição promocional são passíveis de troca e de devolução, mas nestes casos serão considerados o mesmo valor da Nota Fiscal para efeito de troca e devolução.

Seu dinheiro de volta

A Riô irá garantir que a restituição dos valores pagos, no caso em que a devolução for aplicável, sejam realizadas na mesma condição da forma de pagamento selecionada.
Cartão de crédito: o cancelamento será solicitado pela Riô junto à administradora do seu cartão.
Débito, Pix ou boleto: restituição na mesma conta, valor e moeda da compra realizada e efetivada.
O prazo dependerá somente do trâmite das instituições financeiras e meios de pagamento selecionados.
A Riô isenta-se de reembolsar produtos por mau uso, desgaste natural, casos acidentais e manipulação indevida.

Sigilo e Privacidade

A Riô sabe o valor da sua privacidade e, por isso, se compromete com o sigilo de todas as informações que são disponibilizadas na interação com o nosso site e e-commerce.

Esta política de privacidade informa as nossas práticas referentes à recolha, uso e divulgação de informações dos nossos usuários e clientes, e informações que possam ser usadas para identificar todos os nossos usuários e clientes.

Dados Pessoais que a Riô Skinlab coleta sobre seus usuários:

As informações abaixo são coletadas durante a navegação e as transações dos usuários no site https://rioskinlab.com/ como resultado da nossa comunicação e marketing, negócio e prestação de serviços.  

• Conta no site: Informações Pessoais são coletadas quando o usuário cria uma conta no nosso site. Para criar uma conta no site é necessário informar o nome, endereço de email, senha, como requisitos obrigatórios. O usuário deve assinalar se gostaria ou não de participar do programa de relacionamento Mais Riô e subscrever para receber newsletter da Riô Skinlab.

Após a conta criada, o usuário poderá adicionar pelo menos um endereço de entrega, que ficará armazenado no site para ser utilizado durante a finalização de compras feitas na loja online. O usuário pode atualizar ou excluir o endereço adicionado à conta e atualizar a senha cadastrada quando quiser.

• Programa Mais Riô. Ao criar uma conta no site da Riô Skinlab, o usuário será inscrito em nosso programa de relacionamento, Mais Riô, e ganhará pontos por compras com base no valor que for gasto ou pelo número de indicações feitas. No entanto, para participar do programa é necessário que o usuário assinale se gostaria ou não de participar do programa de relacionamento Mais Riô e subscrever para receber newsletter da Riô Skinlab.
• Informações de Compra: Quando o usuário efetuar uma compra no site da Riô Skinlab, as seguintes informações são coletadas:

• Nome e Sobrenome
• CPF
• Telefone
• Endereço de entrega e de cobrança

Para o efetuar o pagamento, o usuário precisará informar os dados do cartão     de crédito ou utilizar um dos parceiros de pagamento disponíveis. As informações referentes ao pagamento não ficam armazenadas no site Riô Skinlab.

Após concluir a compra, o usuário terá seu cadastro feito, de forma automática, no programa de relacionamento, Mais Riô, onde poderá acumular pontos e trocar por descontos e brindes. Caso o usuário não deseje participar do programa Mais Riô, basta enviar um email para contato@rioskinlab.com solicitando o descadastro.

• Comunicação e Marketing: O nome e o endereço de email dos usuários serão coletados quando os mesmos interagirem com a Riô Skinlab através de ofertas de marketing ou ações promocionais. Após a interação com essas ações, a Riô entende que o usuário aceita receber newsletter e ofertas exclusivas. O usuário pode alterar essa informação quando quiser, basta enviar um email para o contato@rioskinlab.com.

Essas informações (nome e endereço de email) também são coletadas após a interação do usuário com o atendimento ao consumidor. Tais informações são utilizadas para responder às solicitações e rastrear os respectivos pedidos.

• Dados de Navegação: A Riô Skinlab coleta, de forma automática, certas informações sobre o uso da loja, enquanto os seus usuários navegam pela mesma. Essa informações são:

• Páginas visualizadas no site
• Produtos Riô que foram vistos
• Produtos Riô que foram comprados
• Endereço de IP do usuário (data e hora)
• Detalhes sobre o navegador e dispositivo de acesso
• Dados de Geolocalização
• Informações sobre hábitos de navegação dos usuários (coletivamente, “informações de navegação”)

Para a recolha dessas informações poderão ser utilizadas algumas tecnologias padrões como: cookies, pixel tags. Essas informações são utilizadas com o objetivo de melhorar o conteúdo e o design do site da Riô Skinlab.

Caso o usuário não queira fornecer esse dados de navegação, ele pode configurar o seu navegador, a fim de evitar a coleta automática de alguns tipos de dados.

Com o intuito de efetuar uma melhor análise dos dados de navegação, a Riô Skinlab pode utilizar o Google Analytics para coletar informações referentes ao comportamento de navegação no site e informações demográfica dos usuários.

• Avaliações dos produtos comprados: O usuário pode enviar suas avaliações sobre os produtos comprados através do site da Riô Skinlab. As informações coletadas durante essa ação são: nome, sobrenome, endereço de e-mail, o conteúdo da avaliação e a foto enviada (se houver). O nome do usuário, sobrenome, avaliação e foto do produto estarão disponíveis de forma pública no site. E a Riô Skinlab poderá compartilhar os mesmos em seus perfis das redes sociais. O usuário deve levar em consideração que as avaliações são públicas.

Queremos que a sua experiência de compra seja a mais agradável possível, por isso estamos sempre disponíveis para ajudar, em caso de dúvidas, não deixe de entrar em contato: contato@rioskinlab.com

Regulamento de Promoção - Brinde Travel Size

1. Esta promoção é válida para compras realizadas no site Riô SkinLab.
2. Para participar da promoção e receber um brinde Travel Size, o cliente deve adicionar ao seu carrinho de comoras produtos cuja soma seja superior ao valor de R$190.
3. Ao atingir o valor mínimo de R$190, o cliente terá a opção de escolher entre um Travel Size. A escolha deve ser feita no carrinho de compras, selecionando o brinde desejado entre as opções disponíveis.
4. Além disso, para aqueles que adicionarem mais de R$299 em produtos ao carrinho, terão direito a escolher mais um Travel Size dentre as opções disponíveis.
5. É importante ressaltar que a escolha do brinde deve ser feita no momento da compra, no carrinho de compras. Não será possível receber o brinde após a finalização do pedido.
6. A promoção está sujeita à disponibilidade de estoque dos brindes. Caso algum brinde esteja esgotado, o cliente poderá escolher entre as opções restantes, conforme disponibilidade.
7. Aproveite também o Frete Grátis nas compras acima de R$299, para garantir ainda mais vantagens em suas compras.
8. Não será aceita reclamação por parte do cliente caso não tenha selecionado o brinde desejado no carrinho de compras. A responsabilidade pela escolha do brinde é exclusivamente do cliente.
9. A administração do site reserva-se o direito de encerrar ou alterar esta promoção a qualquer momento, sem aviso prévio.