A Riô SkinLab oferece aos seus clientes produtos de qualidade internacional, fabricados no Brasil, com suporte tecnológico dos mais renomados laboratórios do mundo. Para garantir a sua satisfação, temos regras de troca, devolução e reembolso definidas a seguir.
Todas as ocorrências que envolvam troca, devolução e/ou reembolso devem ser comunicadas ao SAC da Riô através de um dos canais abaixo:
- 0800 020 8737;
- sac@rioskinlab.com;
- Whatsapp 21 3507 8189.
Para realizar devolução por arrependimento e/ou desistência, as regras a seguir devem ser cumpridas:
- O prazo para desistência é de 7 dias, a contar da data de entrega;
- O pedido de devolução deve ser feito através de um dos canais acima listados, com o envio de mídias que comprovem que o produto está integro;
- O produto deverá ser entregue à transportadora, pelo cliente, utilizando o código de postagem enviado pela Riô após a comprovação da integridade do produto.
Para realizar troca e/ou devolução por defeito, as regras a seguir devem ser cumpridas:
- O prazo para troca e/ou devolução é de 30 dias, a contar da data de entrega;
- A solicitação deverá ser feita através de um dos canais acima listados, com o envio de mídias que comprovem o defeito reclamado;
- O produto deverá ser entregue à transportadora pelo cliente utilizando o código de postagem enviado pela Riô após a comprovação do defeito.
Todos os pedidos de troca e/ou devolução terão retorno em no máximo 30 dias e a comunicação com o cliente é de responsabilidade da Riô SkinLab.
Os motivos para a não substituição após análise da equipe da Riô são:
- Indícios de uso e armazenagem não apropriados;
- Ausência do defeito sinalizado pelo cliente;
- Sinais de danos acidentais;
- Desgaste natural em decorrência do uso.
Brindes não são passíveis de troca e devolução.
Os produtos adquiridos em condições promocionais são passíveis de troca e de devolução, levando em consideração os valores da nota fiscal.
Em casos de devolução aprovada, A Riô SkinLab fará a restituição do valor pago na mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra. O prazo dependerá somente do trâmite da instituição financeira e do meio de pagamento selecionado.
